يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث تحول في صناعة خدمة العملاء بعدة طرق، بما في ذلك:
روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن توفر للعملاء الدعم والمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خدمة العملاء الشخصية: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص خدمة العملاء من خلال تحليل بيانات العملاء وفهم احتياجاتهم الفردية.
تحسين رضا العملاء: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين رضا العملاء من خلال تزويد العملاء بتجربة خدمة عملاء أسرع وأكثر كفاءة.
خفض تكاليف دعم العملاء: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل تكاليف دعم العملاء من خلال أتمتة المهام وتبسيط العمليات.
آخر التحديثات:
أعلنت شركة جوجل أنها تعمل على تطوير روبوتات الدردشة لخدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها فهم استفسارات اللغة الطبيعية والرد عليها.
أعلنت شركة Salesforce أنها تعمل على تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يمكنه مساعدة الشركات على تحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بها.
أعلنت شركة مايكروسوفت أنها تعمل على تطوير برنامج تحليلات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يمكنه مساعدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
